Kundenservice / Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

Deine Rolle

Bist du kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen?

Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du eine wichtige Schnittstelle zu unseren Bestandskunden. Du führst telefonische Service- und Feedbackgespräche, erkundigst dich nach den Erfahrungen unserer Kunden und nimmst deren Rückmeldungen strukturiert auf. Dabei trägst du dazu bei, unsere Kundenbeziehungen zu stärken und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Telefonische Betreuung unserer Bestandskunden

• Durchführung von Service-Anrufen und standardisierten Feedbackgesprächen

• Aktive Abfrage der Kundenzufriedenheit und Aufnahme von Kundenfeedback

• Freundliche und professionelle Gesprächsführung

• Strukturierte Dokumentation der Gesprächsergebnisse

• Weitergabe relevanter Kundenrückmeldungen an die zuständigen Ansprechpartner

Anforderungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2)

• Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit und hohe Serviceorientierung

• Freundliches, empathisches und professionelles Auftreten am Telefon

• Klare und angenehme mündliche Ausdrucksweise

• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Sorgfalt bei der Dokumentation von Gesprächsinhalten

• Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Erfolgsmessung

Dein Erfolg in dieser Rolle:

• Kundenzufriedenheit: Freundliche und professionelle Betreuung unserer Bestandskunden

• Gesprächsqualität: Empathische und zielgerichtete Durchführung der Service- und Feedbackgespräche

• Dokumentationsqualität: Vollständige und korrekte Erfassung der Kundenrückmeldungen

• Zuverlässigkeit: Pünktliche und gewissenhafte Durchführung der vereinbarten Telefonate

• Kommunikation: Zeitnahe und strukturierte Weitergabe relevanter Kundenfeedbacks

Warum wir?

Bei uns bekommst du einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das großen Wert auf Qualität und langfristige Kundenbeziehungen legt:

• Du arbeitest für ein Unternehmen, das die deutsche Wirtschaft durch moderne Arbeitsweisen und Technologie nach vorne bringt

• Du erhältst eine klare Einarbeitung und strukturierte Aufgabenbereiche

• Du arbeitest mit einem kollegialen und vertrauensvollen Team zusammen

• Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden

Unsere Mission: Die deutsche Wirtschaft mit Hilfe von Agilität (wieder) erfolgreich machen.

Was dich auszeichnet

• Du begegnest Menschen stets freundlich, respektvoll und empathisch

• Du hast Freude an telefonischer Kommunikation und am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten

• Du kannst dich gut in die Perspektive unserer Kunden hineinversetzen

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und gewissenhaft

• Du kannst Gespräche professionell führen und auch mit kritischem Feedback konstruktiv umgehen

• Du legst großen Wert auf eine hohe Servicequalität

Was wir dir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

• Strukturierte Einarbeitung und klare Aufgabenbereiche

• Kollegialer, vertrauensvoller Umgang in einem Team, das zusammenwächst

• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Moderne Arbeitsausstattung und angenehme Arbeitsbedingungen

Ort & Arbeitszeit

• Arbeitsort: Frankfurt am Main, vor Ort

• Arbeitszeit: Vollzeit, unbefristete Festanstellung

• Telefoniezeiten: Zwischen 09:00 und 18:00 Uhr

Nächste Schritte

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst gerne am Telefon und möchtest mit deiner Arbeit zu einer hohen Kundenzufriedenheit beitragen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!